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南明区涉疫消费投诉举报量大幅降低

  3月2日,笔者从南明区市场监管局获悉,该局多举措共同发力,疫情防控工作开展一个月来,针对重点防护用品口罩的投诉举报已从最高每日36件下降到日均3件,有力维护和稳定了市场秩序。

南明区涉疫消费投诉举报量大幅降低

  “南明区市场监管局吗?我要投诉,我在药店买的口罩价格贵得离谱,请你们管一下!”“请您详细说一下药店的名称、地址,我们执法人员会立即前往调查。”自疫情发生以来,疫情防护用品和服务成为投诉举报重点和热点,针对这一情况,南明区市场监督管理局迅速行动,全力投入疫情防控战斗,24小时保障投诉电话畅通,并成立专门12315投诉举报处置组,分析研判投诉举报案件,助力精准打击阻碍疫情防控的违法行为。

  1月21日以来,南明区市场监督管理局共接到1097余件投诉举报,其中涉及疫情防控物资价格及质量的投诉举报648件,其他涉疫案件449件。面对大量的投诉举报,南明区市场监管局采取多项有力措施,力保市场稳定。

  针对防疫物品和生活物资价格投诉集中的问题,南明区市场监管局进行专题分析研判,专门制作宣传长图,在辖区内广泛宣传食品安全、价格公示、疫情防控等工作,详细解答经营户疑问,督促经营户向消费者公示防疫物品价格,引导经营户自觉遵守法律法规,加强自律,自觉规范经营行为,诚信守法经营。

  目前,已向南明辖区的经营户发放签订《贵阳市市场监管局对全市食品经营等市场主体的警示书》1278份、《贵阳市餐饮服务提供者食品安全承诺书》735份;《进货、销货价格公示表》241份、《贵阳市药品零售企业稳价承诺书》261份;向农贸市场、超市发放《价格提醒告诫书》94份;向猪肉经营户发放签订《猪肉价格提醒告诫书》291份、《猪肉稳价承诺书》295份。

  同时,加大执法打击力度,全面排查各类药店、超市、农贸市场经营户等。通过惩戒“极少数”、警示教育“大多数”的方式,持续释放规范经营、强化监管的强烈信号,维护消费者合法权益。已抽调执法人员成立专案执法组,专门调查涉疫违法行为,对于重点案件立接立办,目前已立案查处16件。

  通过多种举措共同发力,市场监管与市场主体自律共同作用,切实有效提高市场监管工作的有效性。疫情防控工作开展一个月来,目前针对重点防护用品口罩的投诉举报已从最高每日36件下降到日均3件,取得实实在在的成效,有力维护和稳定了市场秩序。(颜碧君 曾权发)

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